费用投诉分类
| 一级类型Id | 二级类型Id | 一级类型名称 | 二级类型名称 |
|---|---|---|---|
| 1 | 7 | 费用问题 | 其它 |
| 1 | 8 | 费用问题 | 优惠券使用问题 |
| 1 | 9 | 费用问题 | 取消费问题 |
| 1 | 10 | 费用问题 | 导航推荐路线绕路 |
| 1 | 11 | 费用问题 | 公里异常（GPS漂移） |
| 1 | 12 | 费用问题 | 未享受打折活动 |
| 1 | 13 | 费用问题 | 重复付款 |
| 1 | 14 | 费用问题 | 交通事故 |
| 1 | 15 | 费用问题 | 额外收费 |
| 1 | 64 | 费用问题 | 预估价与实际差异大 |
| 1 | 142 | 费用问题 | 历史订单减免 |
| 3 | 2 | 系统问题 | APP显示上下车地点与实际不符 |
| 4 | 1 | 投诉司机 | 服务意识差 |
| 4 | 2 | 投诉司机 | 推单 |
| 4 | 3 | 投诉司机 | 司机未按照规范服务 |
| 4 | 5 | 投诉司机 | 绕路 |
| 4 | 10 | 投诉司机 | 未送到目的地 |
| 4 | 11 | 投诉司机 | 迟到 |
| 4 | 13 | 投诉司机 | 接错乘客 |
| 4 | 14 | 投诉司机 | 故意开车慢行 |
| 4 | 15 | 投诉司机 | 拒载、中途甩客 |
| 4 | 16 | 投诉司机 | 危险驾驶 |
| 4 | 18 | 投诉司机 | 车脏/车况差 |
| 4 | 26 | 投诉司机 | 违规拼车 |
| 4 | 32 | 投诉司机 | 人车不符 |
| 4 | 35 | 投诉司机 | 私下支付 |
| 4 | 67 | 投诉司机 | 未戴口罩 |
| 4 | 68 | 投诉司机 | 未提供价外费发票 |
| 4 | 73 | 投诉司机 | 提前计费 |
| 4 | 74 | 投诉司机 | 加价议价 |
| 4 | 75 | 投诉司机 | 多收附加费 |
| 4 | 76 | 投诉司机 | 未及时结束计费 |
| 4 | 135 | 投诉司机 | 司机不合规 |
| 4 | 136 | 投诉司机 | 辱骂乘客 |
| 4 | 137 | 投诉司机 | CI设备无法正常使用 |
| 4 | 138 | 投诉司机 | 送达照片不合格 |
| 4 | 139 | 投诉司机 | 学生专车场景下其他有责乘客投诉 |
| 5 | 1 | 优惠券 | 活动未返券 |
| 5 | 2 | 优惠券 | 符合条件无法使用 |
| 5 | 3 | 优惠券 | 想用另外一张劵 |
| 5 | 4 | 优惠券 | 不想使用优惠劵 |
| 5 | 5 | 优惠券 | 接送机券使用条件限制 |
| 5 | 6 | 优惠券 | 由于立减活动无法用劵 |
| 7 | 1 | 其它问题 | 其它 |
| 10 | 42 | 发票问题 | 重开/修改发票信息 |
| 10 | 43 | 发票问题 | 咨询发票进度 |
| 10 | 71 | 发票问题 | 更改、发放电子行程单 |